客户关系管理在券商中的应用

• 作者: 李长树
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理(CRM)起源于上世纪80年代初提出的"接触管理",即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.至90年代初则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户关怀.经历了20多年的不断发展,客户关系管理不断演变发展并趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李长树	广发证券股份有限公司投资银行部	6	31	3.0	5.0