CRM中客户满意度分析

• 作者: 张子成 李全生
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 理想产品 客户附加价值 递阶层次结构模型
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 25-26,111
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3534字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.02.010

摘要

本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李全生		28	441	10.0	20.0
2	张子成		1	30	1.0	1.0