电话客服中心的伦理

• 作者: 怀玉（记者）
• 来源期刊: 竞争力
• 学科: 经济
• 关键词: 客服中心 电话 伦理 系统更新 顾客流失 计算机
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 62
• 页数: 1页
• 分类号: F832

摘要

与前些年比，电话客服中心的计算机系统更新、更快，客服人员也受到更好的培训，接电话速度提升几倍。但是当电话客服中心硬件和软件有明显改善之后，顾客流失量反而越来越大，漏洞出在哪里？