百货公司顾客满意评价模型的建立与应用

• 作者: 何斌
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 AHP 模糊评价 模型 百货公司
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 所属期刊栏目: 流通经济
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2503字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.08.011

摘要

本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型.从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定.并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何斌	上海财经大学国际工商管理学院	1	12	1.0	1.0