论客户满意度战略在财产保险企业的运用

• 作者: 帖荣彤 熊向清
• 来源期刊: 四川经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 客户忠诚度 客户服务 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2006,（1）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: F840.32

摘要

随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊向清		3	0	0.0	0.0
2	帖荣彤		2	0	0.0	0.0