基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现

• 作者: 刘仍奎 杨栩
• 来源期刊: 北京交通大学学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 快递 营销 数据库
• 年，卷（期）: 2006,（3）
• 所属期刊栏目: 交通运输工程
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 分类号: F618.1
• 字数: 3390字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0291.2006.03.007

摘要

以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行"一对一"的营销.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘仍奎	北京交通大学交通运输学院	40	313	11.0	16.0
2	杨栩	北京交通大学交通运输学院	1	23	1.0	1.0