建行CRM系统的设计与实施

• 作者: 张武颖
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 技术与应用
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求,使得金融行业的竞争日趋加剧,企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求,客户成为企业的核心资源.客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集,CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升银行的盈利能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张武颖	中国建设银行信息技术管理部	3	3	1.0	1.0