客户满意度对公司价值的影响

• 作者: 吴永和
• 来源期刊: 电子财会
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 公司价值 销售利润率 获利能力 销售收入 竞争程度 现金流量 创造价值
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 57-61
• 页数: 5页
• 分类号: F274

摘要

伴随着市场的迅速发展和竞争程度的提高，人们日益清楚地认识到，公司若想求得生存和发展，必须使自身价值在市场中得到承认，并且不断寻求价值增加的途径。公司价值包含了公司整体获利能力和创造稳定现金流量的能力，公司销售收入、利润的增长和销售利润率的提高都能够影响公司价值，而关注客户，有效地提高客户满意度可以为公司增加收入、带来利润，为公司创造价值，提升公司价值。

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1	吴永和		2	0	0.0	0.0