面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理

• 作者: 丁勇 赵希男 靖可
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉管理 客户知识 数字化客户投诉管理系统
• 年，卷（期）: 2006,（7）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 25-27
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4653字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.07.010

摘要

客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道.通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应.文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵希男	东北大学工商管理学院	204	2539	26.0	41.0
2	靖可	东北大学工商管理学院	10	104	5.0	10.0
3	丁勇		2	15	1.0	2.0