基于顾客关系的服务消费管理模型与策略

• 作者: 刘继国 王桂森
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务消费管理 消费过程管理 消费结果管理 顾客关系
• 年，卷（期）: 2006,（2）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 43-44,75
• 页数: 3页
• 分类号: C93
• 字数: 4863字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.02.018

摘要

加强服务消费管理,有助于提升服务业竞争力.本文在对已有文献进行分析的基础上,认为服务消费管理既包括消费过程管理又包括消费结果管理,由此提出服务消费管理的框架模型,并对如何加强服务消费管理提出若干建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘继国	中山大学管理学院	9	576	6.0	9.0
2	王桂森	哈尔滨工业大学管理学院	4	16	2.0	4.0