在经营中给顾客惊喜

• 作者: Daniel Zanetti 李乃菊（译）
• 来源期刊: 中外玩具制造
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 经营 客户信息 信息时代 情感体验 市场 企业 购物 买卖
• 年，卷（期）: zwwjzz_2006,（7）
• 页码范围: 72
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

在经营中给顾客惊喜，不是口头上说说，而是要在实际行动中体现出来。当今信息时代，企业市场部通过各种方式收集到越来越多的客户信息，而客户同时也获得更加丰富的卖方信息。这个时候，产品本身不再是最重要的，重要的是人们如何对待它。但是，当今的卖方几乎不再为客户提供快乐的情感体验，这将给买卖双方都带来不良的影响：客户花钱购物时不再感受到乐趣，而卖方所提供的服务也没有给客户留下积极、正面的情感印象，因此也无法建立理想的客户联系。