"顾客满意"经营理念在护理服务中的应用

• 作者: 梁志金 龙秀红
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客满意 经营理念 护理服务 病人 满意率
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2237字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2005.02.038

摘要

通过"塑形工程"培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把"顾客满意"的经营理念融入到护理服务中,实施1年,护理投诉为零,护理满意度从2002年实施前的90.0%提高至2003年实施后的98.3%,认为在护理服务中应用"顾客满意"经营理念,可密切护患关系,真正满足病人需求,从而提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龙秀红		45	432	14.0	18.0
2	梁志金		29	338	8.0	18.0