医院客户关系管理模型及系统设计

• 作者: 厉譞 姚晓耘 苏强
• 来源期刊: 上海交通大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 客户关系管理 医院管理 信息系统 管理与决策
• 年，卷（期）: 2006,（8）
• 所属期刊栏目: 医用生物科学
• 页码范围: 1422-1426
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3433字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1006-2467.2006.08.036

摘要

研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏强	上海交通大学工业工程与管理系	27	389	13.0	19.0
2	厉譞	上海交通大学工业工程与管理系	3	37	3.0	3.0
3	姚晓耘	上海交通大学工业工程与管理系	3	61	3.0	3.0