关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究

• 作者: 张泊 赵占峰
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客价值 转换成本 顾客感知成本 顾客感知价值
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 经营之道
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: F713.56
• 字数: 3171字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2006.04.036

摘要

以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应.因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵占峰	华中农业大学经济管理学院	8	74	4.0	8.0
2	张泊	华中农业大学经济管理学院	1	17	1.0	1.0