医院客户关系管理模型的研究与应用

• 作者: 张国荣 郝平 钟初来 陈利坚
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 客户关系管理 模型 信息集成技术
• 年，卷（期）: 2006,（10）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3783字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2006.10.015

摘要

针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术,在网络环境下集成医院客户关系管理系统(HCRM).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝平	浙江工业大学信息工程学院	47	511	11.0	21.0
2	陈利坚		2	17	1.0	2.0
3	张国荣		1	17	1.0	1.0
4	钟初来		1	17	1.0	1.0