智能业务在客服中心的应用

• 作者: 张广文
• 来源期刊: 中国新通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 INtess CTI SCE OutBound 分层接入
• 年，卷（期）: 2006,（15）
• 所属期刊栏目: 经验与交流
• 页码范围: 30-36
• 页数: 7页
• 分类号: F6
• 字数: 6597字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2006.15.007

摘要

客服中心作为广州电信对外服务的窗口,近年来已经得到越来越多的发展.以在华为INtess平台基础上开发的各种智能业务语音流程极大地提升了客服中心对外服务的质量.本文结合客服中心已经在用的业务情况,来介绍智能业务在客服中心的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张广文	广州电信客户服务中心技术部	1	0	0.0	0.0