儿科护理投诉原因分析与防范对策

• 作者: 程爱萍
• 来源期刊: 中国基层医药
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科护理学 医疗差错 对策
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 护理学
• 页码范围: 1910-1911
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2257字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1008-6706.2006.11.094

摘要

目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策.方法 回顾性分析近3年来19起儿科护理投诉.结果 护理投诉呈上升趋势.投诉的主要原因:服务态度差(42.10%)、护理差错(5.27%)、家属原因(15.79%)、护理技术(42.10%)、沟通障碍(10.55%).结论 增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务.