提供优质的补救性服务,减少门诊护理投诉发生

• 作者: 刘全樑 张振路 成守珍 李秀添 陈利芬
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理 门诊 投诉 补救性服务
• 年，卷（期）: 2006,（24）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2337-2338
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 3047字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2006.24.053

摘要

目的 探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果.方法 建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务.结果 在日均门诊量增加16.45%的情况下,病人投诉下降62.22%,病人满意度提高11.56%,病人表扬人次增加73.67%.结论 优质的补救性服务可很好地满足服务需求,改善医护患间的不良关系,避免医院形象的损失,提高病人满意度和信任度.