顾客忠诚的内涵及价值衡量

• 作者: 才凤艳 盛朕业
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 情感忠诚 行为忠诚 忠诚的价值
• 年，卷（期）: 2006,（25）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2500字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2006.25.016

摘要

随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点.本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念:情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响,以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	盛朕业	华北电力大学工商管理学院	3	17	2.0	3.0
2	才凤艳	武汉大学商学院	1	14	1.0	1.0