数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

• 作者: 陈建成
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 算法研究
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: TP3
• 字数: 3089字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2007.02.012

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,同时也是一种管理软件和技术.数据挖掘技术能对大量的数据及信息进行挖掘,从中发现潜在的价值高的关系,并利用模式或知识对客户需求进行预测,帮助企业做出决策.成功的数据挖掘是客户关系管理系统成功的关键.