医院实施客户关系管理的探讨

• 作者: 吴华 尚文刚 胡勉强
• 来源期刊: 中国数字医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院客户关系管理(HCRM) 数据挖掘 客户服务
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 应用交流
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3479字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2007.01.015

摘要

医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴华	广东医学院附属医院数字化管理中心	35	221	9.0	13.0
2	胡勉强	广东医学院第二临床学院	7	25	3.0	5.0
3	尚文刚	广东医学院信息工程学教研室	19	141	8.0	11.0