业务流程管理在铁路货运客户关系管理中的应用

• 作者: 王鹏 翟高寿 连志丽
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 业务流程管理 铁路 应用
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 管理与维护
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 3057字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8451.2007.08.011

摘要

围绕铁路货运营销中CRM系统的功能、业务流程管理(BPM)在铁路货运CRM系统中的实现方案及应用进行讨论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	翟高寿	北京交通大学计算机信息技术学院	24	45	5.0	5.0
2	连志丽	北京交通大学计算机信息技术学院	1	8	1.0	1.0