基于web集成的客户关系管理系统研究

• 作者: 何伟 刘英姿
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 流程 系统 web集成
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 工商科技管理
• 页码范围: 183-185
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7
• 字数: 5134字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2007.08.066

摘要

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展.本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何伟	华中科技大学管理学院	39	267	9.0	15.0
2	刘英姿	华中科技大学管理学院	41	1373	18.0	37.0