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摘要:
元月7日,客户赖先生已将房子出租他人,不知道租户是否缴清电费,因此着急地致电广西电网南宁供电局“95598”查询。21号座席员陈燕红热情接待了客户,她一边用温情的话语稳定客户情绪,一边根据赖先生提供的电表户名很快查到了欠费情况,并详细告知客户缴费时间和违约金收取规定,赖先生问清了情况,感到非常的满意,在通话结束的时候连声向21号座席员表示感谢。第二天,赖先生写了封感谢信,寄到了呼叫中心,客户用朴实的语言表达了最真挚的感情。在南宁供电局呼叫中心,
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文献信息
篇名 客户满意源自于优质的服务
来源期刊 供电行业信息 学科 经济
关键词 客户满意 南宁供电局 呼叫中心 广西电网 语言表达 违约金
年,卷(期) 2007,(3) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 11-12
页数 2页 分类号 F426.61
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2007(0)
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研究主题发展历程
节点文献
客户满意
南宁供电局
呼叫中心
广西电网
语言表达
违约金
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
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相关学者/机构
期刊影响力
供电行业信息
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