城市公用服务质量模型及影响因素的实证研究

• 作者: 侯峻
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 公用服务 质量模型 影响因素
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4249字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.09.031

摘要

公用服务质量由于其服务对象、营运主体、管制方式等的特殊性,既是城市公用企业规制改革目标,也是最终期望得到的改革结果,因此需要对激励制改革后的深层次问题--公用服务质量问题开展进一步的研究.文章在梳理回顾已有文献基础上,分析了公用企业服务质量的特点,构建具有我国国情的公用企业服务质量基本模型,并利用SPSS软件分析得出了服务态度、业务标准、服务回应和支撑条件四个维度为影响公用企业服务质量的主要因素,最后并提出了相关政策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯峻		8	110	6.0	8.0