患者满意度测量中的几个关键问题

• 作者: 刘亚学 邢玉华 靳亚明
• 来源期刊: 中国保健（医学研究版）
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2007,（16）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文

摘要

近几年来,日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化,使得患者成为医院关注的焦点.医院的服务起于患者的需要,终于患者的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系;谁最了解患者的期望,及时掌握患者的满意水平,进而动用所拥有的资源,以最有效的途径满足和超越患者期望,获得患者的忠诚,谁就会立于不败之地.因此,患者满意度测量与评价,成为医院决策者最关心、最重要的课题之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘亚学		3	0	0.0	0.0
2	邢玉华		10	12	3.0	3.0
3	靳亚明		1	0	0.0	0.0