客户关系管理理论与实践的演变:同步发展

• 作者: 咸晓静 李乃和
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 顾客满意度 顾客保留度 顾客资产
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 48-53
• 页数: 6页
• 分类号: F274

摘要

客户关系管理(CRM)是企业提高客户满意程度,从而加强竞争优势的重要手段,是企业管理理论和运作实践的结合。本文在回顾客户关系管理理论研究与实践应用同步发展的基础上,提出了客户关系管理理论与实践发展的机理,揭示了发展与实践存在差距及其原因,并展望了客户关系管理未来的发展前景。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	咸晓静	上海交通大学安泰管理学院	3	3	1.0	1.0
2	李乃和	上海交通大学安泰管理学院	17	147	6.0	12.0