客户知识价值研究述评

• 作者: 刘雪云 成爱武
• 来源期刊: 财会月刊（理论版）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户知识 客户知识价值 CRM流程
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3994字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0994-B.2008.05.038

摘要

本文从客户知识的概念及类型、客户知识价值的概念和构成、客户知识价值的计量这三个方面对客户知识价值研究的现状进行了述评,同时展望了客户知识价值研究的发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	成爱武	西安工程大学管理学院	52	258	9.0	13.0
2	刘雪云	西安工程大学管理学院	2	7	2.0	2.0