基于ITIL的IT服务管理系统的应用

• 作者: 丁云成 孙静 王必荣
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: IT基础架构库(ITIL) IT服务管理(ITSM) 服务支持 服务让渡 事件管理
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 页码范围: 1266-1269
• 页数: 4页
• 分类号: TP311

摘要

良好的IT服务管理，使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展，已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时，在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上，以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例，对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁云成	内蒙古兴安盟纪律检查委员会网管中心	1	0	0.0	0.0
2	王必荣	天津广播电视网络有限公司运行维护中心	2	48	1.0	2.0