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医院门诊收费处服务满意度调查分析
医院门诊收费处服务满意度调查分析
作者:
杨建南
袁星
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
门诊收费
服务
满意度
摘要:
目的:探讨提高门诊收费处服务满意度的途径.方法: 设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析.结果: 病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位.满意度仅68.04%(P<0.05).病人最不满意的是排队时间长.结论: 应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度.
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医院门诊收费处服务满意度调查分析
来源期刊
四川生殖卫生学院学报
学科
社会科学
关键词
门诊收费
服务
满意度
年,卷(期)
2008,(4)
所属期刊栏目
工作研究
研究方向
页码范围
63-65
页数
3页
分类号
C91
字数
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
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G指数
1
杨建南
44
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15.0
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袁星
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门诊收费
服务
满意度
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
四川生殖卫生学院学报
主办单位:
四川生殖卫生学院
出版周期:
双月刊
ISSN:
1672-5824
CN:
51-1657/Z
开本:
出版地:
成都市人民南路四段15号
邮发代号:
创刊时间:
语种:
chi
出版文献量(篇)
698
总下载数(次)
2
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