北京肿瘤医院住院病人满意度监测与质量持续改进

• 作者: Shane Thomas 季新强 李萍萍 杨辉 管九苹 邢沫 隗铁夫
• 来源期刊: 中国肿瘤
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人 满意度监测 VPSM 质量改进
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 189-192
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 5442字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0242.2008.03.008

摘要

利用澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化.在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大对医务人员培训力度、提高非医疗性服务的水平、加强医患沟通等改善医疗服务质量的措施.与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高.2006年12月与4月相比,医疗服务质量有了显著改善.VPsM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据.