护理服务投诉的分析与服务补救

• 作者: 丁春芬 姚惠玉 王月娟
• 来源期刊: 常州实用医学
• 学科: 医学
• 关键词: 服务补救 护理服务 投诉事件 医疗服务需求 医疗服务市场 医疗服务质量 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: R47

摘要

随着医疗服务市场政策环境的变化和患者及家属对医疗服务需求的不断提高，通过各种途径提升医疗服务质量已成为医院增强核心竞争力的必由途径。笔者收集2004～2007年发生的36例护理服务投诉事件，从中分析原因，探索有效的服务补救措施，以通过补救取得患者的满意和谅解。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚惠玉		5	10	2.0	3.0
2	王月娟		9	7	2.0	2.0
3	丁春芬		7	11	3.0	3.0