货运客户服务中心在车务段的应用

• 作者: 李红艳
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务中心 物流 应用 货运
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 技术与方法
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 2578字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8451.2008.08.016

摘要

从运输服务竞争、铁路电子商务、铁路信息化3个角度分析了构建呼叫中心的必要性;针对铁路运输的特点,分析呼叫中心如何与铁路企业经营模式相结合,进一步提出如何构建一套有行业特色的呼叫中心方案.