基于顾客满意度的产品质量成本优化策略探析

• 作者: 刘文华
• 来源期刊: 财经界（管理学家）
• 关键词: 产品质量 产品成本 顾客满意度 质量优化
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 企业经营管理
• 页码范围: 86-87
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

厂商生产产品必然要耗费资源,资源的耗费表现为产品成本:一般来说,产品质量高低与其耗费的成本呈非线性正相关.厂商生产产品的目的是为了满足顾客的需要,而顾客的购买意愿,绝大部分取决于顾客对产品的满意度,同样,顾客的满意度与产品的质量也呈非线性正相关.根据成本学和市场学理论,厂商基于顾客满意度的产品成本与质量的决策,才是最优决策,才能真正实现厂商与顾客的"双赢".

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘文华		2	1	1.0	1.0