护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用

• 作者: 唐玲玲 杨玲英 王雅梅 陈翠萍
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理服务 绩效管理模式 住院病人 满意度
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 1947字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2008.05.013

摘要

目的 通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度.方法 通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理.结果 住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%.结论 应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈翠萍	上海同济大学附属第十人民医院护理部	2	49	2.0	2.0
2	杨玲英	上海同济大学附属第十人民医院护理部	1	35	1.0	1.0
3	王雅梅	上海同济大学附属第十人民医院护理部	1	35	1.0	1.0
4	唐玲玲	上海同济大学附属第十人民医院护理部	1	35	1.0	1.0