服务环境对顾客体验影响的实证分析

• 作者: 徐玖平 朱洪军
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务环境 功利体验 社会体验 情感体验
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 47-48,53
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3357字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.05.018

摘要

文章通过实证研究指出:顾客对场所氛围、空间配置和社会因素之间的感知是相关的,共同影响顾客的功利体验、社会体验和情感体验.功利体验对顾客的正面情感和负面情感都会产生显著影响;社会体验只产生正面情感,而对于负面情感的影响不显著.顾客的负面情感除了来源于顾客的功利体验,服务环境中的社会因素也能够对顾客的负面情感产生显著的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐玖平	四川大学工商管理学院	220	3730	29.0	53.0
2	朱洪军	四川大学工商管理学院	9	172	5.0	9.0