基于忠诚的顾客关系管理

• 作者: 夏玉林 胡曦
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值
• 年，卷（期）: 2008,（23）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 66,65
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2126字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.23.040

摘要

本文从企业生存与发展的角度系统的介绍了顾客忠诚,说明了顾客忠诚时于企业的战略意义,并对顾客忠诚的主要表现形式进行了分析,探讨了哪些因素决定了顾客对企业的忠诚.最后总结出企业获取顾客忠诚途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏玉林	成都理工大学工程技术学院	6	12	3.0	3.0
2	胡曦	成都理工大学工程技术学院	1	3	1.0	1.0