物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略

• 作者: 李博彦
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 物流 客户服务 客户文化系统
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: F252.1
• 字数: 3043字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.20.015

摘要

当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李博彦		2	8	2.0	2.0