试析顾客心理因素对服务质量评价的影响

• 作者: 相井成
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 心理 服务 质量 评价
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 商业视角
• 页码范围: 177-179
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4285字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2008.12.123

摘要

影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望,感受能力、情感因素和心理状态等,常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等.服务通常是无形的,也是无法储存的,属于现场(时)消费,往往难以用测量设备对其质量特性进行检测或验证,因此,服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	相井成		2	6	1.0	2.0