铁路货运客户满意度分析与评价

• 作者: 赵文辉
• 来源期刊: 湖南铁路科技职业技术学院学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 客户满意度 层次分析法
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: U294.1

摘要

铁路货运业加快向现代物流业的拓展，成为我国综合物流系统的中坚力量。物流市场的竞争也将越来越激烈，铁路运输业必须全面、系统地开展顾客满意理论的研究与实践，重视对客户满意度的评价。本文从层次分析法出发，建立了铁路货运客户满意度评价指标体系，并提出了一种简便的算法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵文辉		23	59	4.0	7.0