基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法

• 作者: 何德华 李斌 汪黎君 郑蕴欣
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗设备 售后服务 区域性协作 满意度调查
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3463字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2009.02.026

摘要

鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容.研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容.从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个最基本的评价指标,于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动,该套方法实施扩大了影响,取得了初步效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李斌	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	192	1336	20.0	24.0
2	郑蕴欣	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	44	390	14.0	18.0
3	汪黎君	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	336	12.0	17.0
4	何德华	上海交通大学附属第六人民医院医学工程部	26	318	12.0	17.0