基于九年超声影像设备售后服务质量调查数据的满意度影响力分析

• 作者: 唐密 李斌 杨海 汪黎君 王龙辰 胡兵 郑蕴欣 陈磊
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 工学
• 关键词: 医疗设备 售后服务 满意度 市场占有率 正相关
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 页码范围: 22-24
• 页数: 3页
• 分类号: TH77
• 字数: 3066字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2016.10.007

摘要

上海市医疗设备器械质控中心已连续九年在上海地区142家医院中开展医疗设备售后服务质量满意度调查。其中超声影像设备是重点调查对象之一。本文通过2007~2015连续九年的超声设备售后服务满意度调查，对其市场占有率和满意度评价结果进行统计分析，获得两者间的内在相关性，展示满意度评价对市场占有率的影响力，以及用户满意度评价对市场占有率提升的积极推进作用。