依据数理模型估算电信客户价值的应用探讨

• 作者: 刘清松 王霓虹
• 来源期刊: 森林工程
• 学科: 工学
• 关键词: 客户价值模型 综合价值 价值分布
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 物流与信息
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 分类号: TNOM3.6
• 字数: 1419字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-005X.2009.02.024

摘要

探讨建立评估电信客户价值的算法模型.在算法中通过选取用户消费行为指标计算客户历史价值、当前价值和潜在价值,以此为条件计算得出个体客户的综合价值,最后据此估算值对存量客户群体按价值高低细分,达到在用户群体中建立客户价值评判框架的目的.该框架的建立和应用将解决电信企业对自身存量用户群体辨识不清的问题.为电信企业针对不同价值用户开展客户维系、挽留和价值提升工作,提供较为准确的判断依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王霓虹		97	947	15.0	25.0
2	刘清松		2	5	1.0	2.0