基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究

• 作者: 杨莉 高凯
• 来源期刊: 嘉应学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 心理契约 心理契约违背 顾客抱怨行为
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 经济理论与实践
• 页码范围: 55-60
• 页数: 6页
• 分类号: F713.55
• 字数: 6456字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-642X.2009.05.011

摘要

心理契约一直是组织行为研究的热门话题,心理契约的违背会对企业员工行为产生重要的影响.近年来学者们开始把心理契约这一概念引入到营销情境,认为心理契约在营销情境下同样存在.通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨莉	广东外语外贸大学南国商学院	7	43	5.0	6.0
2	高凯	中山大学南方学院	17	102	5.0	10.0