电话随访对患者满意度影响分析

• 作者: 凌小明 林平冬 董少良
• 来源期刊: 东南国防医药
• 学科: 医学
• 关键词: 随访 电话 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 271-272
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1416字
• 语种: 中文

摘要

目的 真实了解病人对医院就医过程的意见及建议,提高医疗服务质量.方法 成立医院随访中心,通过电话对全院出院病人进行调查.结果 病人满意度从84%提升到96%,科室主动参与调查率从13%上升到75%,病人反映强烈的意见主要有医务人员医疗收费,服务态度,沟通解释能力,服务效率等.结论 有效的随访可以提高患者的满意度,增强医务人员的服务意识,提升医院在医疗市场中的竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董少良		35	184	8.0	11.0
2	林平冬		31	157	8.0	11.0
3	凌小明		12	68	5.0	8.0