成立爱心服务队提高患者满意度

• 作者: 孙小虹 张慧荣
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 爱心服务 患者 满意度 护理管理
• 年，卷（期）: 2009,（21）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C913.3
• 字数: 2682字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2009.21.021

摘要

目的 成立爱心服务队,提高患者满意度.方法 从全院25岁以下护士中择优选择20名护士成立爱心服务队,对9个住院病区提供爱心服务,免费为患者理发、剃须等.结果 爱心服务实施后患者满意度显著高于实施前(P＜0.01).结论 成立爱心服务队,有效利用护理人力资源,可最大程度满足患者需要,提高患者满意度.