应用客户生命周期理论进行客户关系管理

• 作者: 冯梅 王宝明
• 来源期刊: 山东冶金
• 学科: 经济
• 关键词: 生命周期理论 客户管理 价值分析
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 60-61,63
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 2964字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4620.2009.02.024

摘要

企业与客户的关系先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段,基于此生命周期,企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理.对于不同客户,需使用不同的价值分析方法,分析的最终日的是对企业资源进行优化配置,实现客户管理的价值最大化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王宝明		2	24	1.0	2.0
2	冯梅		2	24	1.0	2.0