出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

• 作者: 罗艳红 谷晓娟
• 来源期刊: 宁夏医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 出院病人 满意度 改进措施
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 85-86
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 1832字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5949.2009.01.043

摘要

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量.方法 利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析.结果 出院病人对医务人员的服务态度满意度98.4%,技术水平满意度99.7%,医疗费用满意度99.6%,行风满意度100.0%,科室管理满意度99.9%,就医环境满意度99.9%,就医流程满意度99.99%,工作效率满意度99.97%,综合满意度97.9%.结论 服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗艳红		2	6	2.0	2.0
2	谷晓娟		1	4	1.0	1.0