电子商务下顾客忠诚度的培养

• 作者: 于江涛
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: E-忠诚度 顾客满意 整合
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 138
• 页数: 1页
• 分类号: F7
• 字数: 1950字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.03.106

摘要

电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度,即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度.可见,线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异.但是,企业要保持线上顾客忠诚度似乎更难,因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的,而电子商务的搜寻成本极低,对一般企业来说几乎是不可能的.因此,大部分企业把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上.然而仅仅做好顾客满意是不够的,本文试从三方面阐述培养E-忠诚度的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于江涛		19	21	3.0	4.0