理发行业顾客满意与忠诚非线性关系的探讨——基于满意陷阱理论

• 作者: 韩引军 顾幼瑾
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 理发行业 服务满意 顾客忠诚 顾客满意陷阱 曲线拟合
• 年，卷（期）: 2009,（19）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 2868字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.19.015

摘要

对顾客满意与忠诚问存在正相关关系,是现有研究成果已达成的共识,但二者之间究竟是何种形式函数的关系,目前还存在较大争议.本论文在"满意陷阱理论"的指导下,提出在理发行业顾客满意和忠诚间的关系呈"反S"曲线的假设,并借鉴国外满意与忠诚量表收集数据对这一假设进行验证.结果表明,满意与忠诚"反S"曲线关系的假设在理发行业并不成立.进一步的探索发现,在理发行业满意与忠诚问更接近二次曲线关系.本文所得结论在理论研究和管理实践中都有重要参考意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾幼瑾	昆明理工大学管理与经济学院	60	278	9.0	13.0
2	韩引军	昆明理工大学管理与经济学院	1	0	0.0	0.0